Приказ и.о. Министра юстиции Республики Казахстан от 28 ноября 2008 года № 325
Об утверждении стандартов оказания государственных услуг через центры обслуживания населения
В целях реализации пункта 2 постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 558 «Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги», руководствуясь подпунктом 3) пункта 2 статьи 7 Закона Республики Казахстан «Об органах юстиции», ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемые:
1) стандарт оказания государственной услуги по выдаче дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации через центры обслуживания населения согласно приложению 1 к настоящему приказу;
2) стандарт оказания государственной услуги по выдаче информационных услуг по залогу движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации через центры обслуживания населения согласно приложению 2 к настоящему приказу;
3) стандарт оказания государственной услуги по выдаче технического паспорта объектов недвижимости через центры обслуживания населения согласно приложению 3 к настоящему приказу;
4) стандарт оказания государственной услуги по апостилированию официальных документов, исходящих из органов юстиции и иных государственных органов, а также нотариусов Республики Казахстан через центры обслуживания населения согласно приложению 4 к настоящему приказу.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на ответственного секретаря Министерства юстиции Республики Казахстан.
3. Настоящий приказ вводится в действие со дня его официального опубликования.
И.о. Министра М. Бекетаев
Приложение 1
к приказу Министра юстиции
Республики Казахстан
от 28 ноября 2008 года № 325
Стандарт
оказания государственной услуги
Выдача дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации через центры обслуживания населения
1. Общие положения
1. Свидетельство о регистрации залога движимого имущества – документ, выдаваемый регистрирующим органом заявителю и подтверждающий факт регистрации залога движимого имущества (далее – государственная услуга).
2. Форма оказываемой услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга оказывается на основании Закона Республики Казахстан «О регистрации залога движимого имущества», приказа Министра юстиции Республики Казахстан от 22 февраля 1999 года № 14 «Об утверждении Правил о регистрации залога движимого имущества».
4. Государственная услуга оказывается Республиканскими государственными казенными предприятиями «Центры по недвижимости областей, городов Астаны и Алматы» и их филиалами (далее - Центр по недвижимости) через центры обслуживания населения (далее - Центр).
5. Формой завершения оказываемой государственной услуги является предоставление дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества.
Дубликат Свидетельства о регистрации залога движимого имущества, выдается залогодателю и залогодержателю.
6. Государственная услуга оказывается юридическим и физическим лицам.
7. Сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов (с момента регистрации, получения талона), подачи заявления для получения государственной услуги: предоставляется в течение 7 (семи) дней с момента поступления письменного заявления без учета дня приема.
Время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов не более 30 минут.
8. Ставка сбора за выдачу дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации, исчисляются исходя из месячного расчетного показателя, установленного на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете, и составляет 0,5 МРП.
9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах Министерства юстиции Республики Казахстан и Центров обслуживания населения, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту, а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях центров.
10. Государственная услуга предоставляется шесть дней в неделю, за исключением воскресенья, в соответствии с установленным графиком работы с 9-00 до 20-00, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Государственная услуга оказывается в здании Центра. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для получения дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества потребитель (уполномоченный представитель заявителя) должен предъявить документ, удостоверяющий его личность, и представить следующие документы:
1) заявление о получении дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества;
2) копию документа, удостоверяющие личность заявителя, а представитель лица - документ, подтверждающий его полномочия, а также документы, удостоверяющие его личность;
3) документ о внесении сбора за получение дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества с отметкой банка об оплате.
13. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
14. Прием документов осуществляется посредством «окон», на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях «окон», а также указывается фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.
15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
номера и даты приема запроса;
вида запрашиваемой государственной услуги;
количества и названия приложенных документов;
даты (времени) и места выдачи документов;
Ф.И.О. инспектора Центра принявшего заявление на оформление документов.
16. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором «окон» ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение одного месяца, после чего передает их в Центр по недвижимости.
17. Уполномоченный орган при выявлении ошибок в оформлении документов, предоставления неполного пакета документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта и ненадлежащем оформлении документов, в течение трех рабочих дней после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием причин отказа/возврата.
3. Принципы работы
18. Деятельность Центров основывается на принципах:
1) Соблюдение конституционных прав и свобод человека;
2) законности при исполнении служебного долга;
3) Вежливости;
4) Предоставление исчерпывающей и полной информации;
5) Защиты и конфиденциальности информации.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с Приложением 2 к настоящему стандарту оказания государственной услуги.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя директора ЦОН и (или) руководства Министерства юстиции РК.
22. Жалоба принимается в устной или письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию Центра в рабочие дни.
23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Центра и рассматривается в установленные законодательством сроки. Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством, подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.
6. Контактная информация
24. График работы и приема директора Центра определяется в соответствии с графиком работы Центра.
Контактные телефоны Центра указываются в официальных источниках информации и стендах, расположенных в помещениях Центра.
25. Адрес Министерства юстиции РК: 010000, город Астана, улица Орынбор, 8, веб-сайт: www.minjust.kz.
Приложение 1 к стандарту оказания
государственной услуги через центры
обслуживания населения по выдаче
дубликата Свидетельства о регистрации
залога движимого имущества, не подлежащего
обязательной государственной регистрации
№ пп |
Наименование ЦОНов |
Адрес расположения ЦОНов |
Номер телефона |
1. |
Центр обслуживания населения № 1 района Алматы города Астаны |
г. Астана ул. Жубанова 2 |
37-02-06 |
2. |
Центр обслуживания населения № 2 района Алматы города Астаны |
г. Астана ул. 70 «а» |
40-65-62 |
3. |
Центр обслуживания населения № 1 района Сарыарка города Астаны |
г. Астана, ул. Пушкина 97 |
37-70-65 |
4. |
Центр обслуживания населения № 2 района Сарыарка города Астаны |
г. Астана ул. 81, д. 85 |
43-84-14 |
5. |
Центр обслуживания населения Алатауского района города Алматы |
г. Алматы, ул. Букеева, 128 |
377-19-55 |
6. |
Центр обслуживания населения Алмалинского района города Алматы |
г. Алматы, ул. Богенбай батыра, 221 |
263-82-51 |
7. |
Центр обслуживания населения Бостандыкского района города Алматы |
г. Алматы ул. Ходжанова, 9 |
248-17-77 |
8. |
Центр обслуживания населения Жетысуского района города Алматы |
г. Алматы, ул. Толеби, 155 |
268-89-98 |
9. |
Центр обслуживания населения Турксибского района города Алматы |
г. Алматы ул. Зорге, 9 |
234-09-64 |
10. |
Центр обслуживания населения Акмолинской области |
г. Кокшетау ул. Ауэзова 189 «а» |
40-10-76 |
11. |
Центр обслуживания населения Актюбинской области |
г. Актобе ул. Тургенева, 109 |
57-84-84 |
12. |
Центр обслуживания населения Алматинской области |
г. Талдыкорган Тауелсыздык 67 «б» |
24-41-33 |
13. |
Центр обслуживания населения Атырауской области |
г. Атырау ул. Баймуханова 16 |
35-47-05 |
14. |
Центр обслуживания населения Западно-Казахстанской области |
г. Уральск ул. Жамбыла 81 |
28-40-73, 28-13-12 |
15. |
Центр обслуживания населения Жамбылской области |
г. Тараз ул. Койгельды 158 «а» |
43-84-18 |
16. |
Центр обслуживания населения Карагандинской области |
г. Караганда, р-н Казыбек би, ул. Чкалова, 7 |
41-63-03 |
17. |
Центр обслуживания населения Костанайской области |
г. Костанай ул. Тарана 114 |
53-45-74 |
18. |
Центр обслуживания населения Кызылординской области |
г. Кызылорда ул. Муратбаева, б/н |
23-05-78 |
19. |
Центр обслуживания населения Мангистауской области |
г. Актау, 15 мкр. 67 «б» |
31-85-16 |
20. |
Центр обслуживания населения Южно-Казахстанской области |
г. Шымкент ул. Мадели-Кожа |
30-06-79 |
21. |
Центр обслуживания населения Павлодарской области |
г. Павлодар, ул. Павлова 48 |
33-47-55 |
22. |
Центр обслуживания населения Северо-Казахстанской области |
г. Петропавловск, ул. Ауэзова 157 |
33-66-16 |
23. |
Центр обслуживания населения № 1 Восточно-Казахстанской области |
г. Усть-Каменогорск ул. Белинского 37 «а» |
22-24-28 |
24. |
Центр обслуживания населения № 2 Восточно-Казахстанской области |
г. Семей ул. 408-ой Квартал, д. 21 |
33-55-93 |
Приложение 2 к стандарту оказания
государственной услуги «Выдача дубликата
Свидетельства о регистрации залога
движимого имущества, не подлежащего
обязательной государственной регистрации
через центры обслуживания населения»
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа |
95% |
80% |
|
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более ___ минут |
90% |
90% |
|
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
70% |
|
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (регистрация) |
95% |
85% |
|
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
80% |
60% |
|
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
45% |
|
3.3. % (доля) услуг информация о которых доступна через Интернет |
50% |
40% |
|
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0,1% |
0,3% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
85% |
75% |
|
4.3. % (доля) потребителей удовлетворенных существующим порядком обжалования |
95% |
60% |
|
4.4. % (доля) потребителей удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
60% |
|
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей удовлетворенных вежливостью персонала |
90% |
70% |
|
|