В Таджикистане соцсети внедряют в госуправление и бизнес-процессы

Необходимость уделять внимание своей эффективности и репутации через социальные медиа для разных секторов таджикского общества уже очевидна.

По мере того, как самоорганизация виртуальных сообществ из модного тренда превращается в норму, своевременное реагирование на распространяемые в интернет-среде мнения позволяет налаживать обратную связь с населением и клиентами, а также улучшать имидж государственных или бизнес-структур. В Таджикистане количество пользователей Facebook по состоянию на начало 2015 года составляло 80 тысяч. Российский сайт «Одноклассники» пользуется большим успехом у таджикской молодежи — количество пользователей этой сетью в стране превышает 300 тысяч.

По словам Махмадрахима Юсупова, председателя района Рудаки, расположенного на западе страны, социальные сети упростили работу хукумата — местного органа исполнительной власти — во многих направлениях. «К примеру, через данные ресурсы проще объяснять жителям, почему и для чего принимаются те или иные решения, а также отследить их реакцию на различные инициативы», — объяснил Юсупов. У администрации района есть странички на сайтах «Мой Мир» и Facebook, однако наиболее активным является аккаунт в «Одноклассниках».

Доверие нужно завоевывать

«Однако, добиться обратной связи от жителей было нелегко, — вспоминает чиновник. — Жители были настроены скептически относительно реализации планов хукумата — у странички было очень мало подписчиков и посещений».

Чтобы завоевать доверие населения сотрудники Хукумата района Рудаки около года работали над контентом страницы, привлекая пользователей фотографиями проводимых мероприятий, видео-отчетами о выполнении задач (например, по реконструкции дорог) и записями на темы, интересующие граждан. Популярными становились, например, обсуждения цен на коммунальные услуги.

«Мы решили опубликовать в „Одноклассниках“ планы на первое и второе полугодия 2015 года и выкладывать в сеть новости об их исполнении. Постепенно народ подтянулся, жители убедились в том, что мы хотим взаимодействовать с ними. После того, как доверие было завоевано нашлись предприниматели, которые начали перечислять деньги на спецсчет района для благоустройства. Мы отчитываемся перед населением о каждом сомони, который попадает в спецсчет, вплоть до того, на какую сумму были куплены те или иные стройматериалы», — рассказывает председатель.

До 2017 года хукумат района Рудаки планирует запустить официальный сайт с возможностью интернет-трекинга обращений граждан. С помощью данного инструмента посетители смогут отслеживать, на какой стадии рассмотрения находится их заявление. Успех сайта, по мнению Махмадрахима Юсупова, опять же будет зависеть во многом от его «раскрутки» в социальных сетях.

«Практически все срезы виртуального сообщества — по возрасту, полу, увлечениям и так далее — так или иначе присутствуют в социальных сетях. Причем, по мнению авторитетных экспертов, тенденция роста аудитории соцсетей в будущем будет только крепнуть. Казалось бы, зачем нам сайт при таком раскладе? Но на официальном интернет-ресурсе мы хотим предоставить все те возможности, которые соцсети не позволяют реализовать», — говорит он.

Проблемы решаются в «Одноклассниках»

Сейчас публикации местного хукумата в «Одноклассниках» набирают от двух до восьми тысяч просмотров, хотя количество подписчиков на сегодня составляет около полутора тысяч человек. В комментариях обсуждают решения различных проблем, а бывшие жители района ностальгируют по родине и дают советы по благоустройству. Под постами в среднем набирается до полусотни комментариев, а количество «классов» (аналог «лайков») и перепостов превышают 800.

Больше всего комментариев вызывают видеоролики и фотографии, подготовленные до и после реконструкции автомобильных дорог, строительства новых зданий.

«Очень много жалоб и просьб о помощи поступают через сообщения. Мигранты просят помочь с документами, которые подлежат оформлению по месту жительства, интересуются вопросами службы в рядах национальной армии. Также много вопросов поступает по поводу получения земельных участков для развития дехканских хозяйств или бизнеса. С нашей стороны ни одно обращение не остается без ответа, если это просьба о помощи», — говорит Юсупов.

Facebook собирает людей

С сентября 2015 года в Таджикистане интернет-провайдерами частично был заблокирован доступ к Facebook, Вконтакте и к видеохостингу YouTube. Доступ был открыт только в конце марта текущего года. «Это была самая длительная блокировка сайтов соцсетей», — считает Мухаммади Ибоддулоев, директор фонда «Гражданская инициатива политики интернет» (ГИПИ).

Как утверждает эксперт, усилия по блокировкам имеют успех только в пределах страны и в течение довольно ограниченного времени. «В интернете полно сервисов, позволяющих обходить блокировки, и постепенно люди начинают пользоваться такими ресурсами», — говорит он.

«В Таджикистане сработала типичная схема. В конце 2000-х, когда блокировались новостные ресурсы „Фергана“ или „ЦентрАзия“, число посещений на эти сайты из Таджикистана сильно снижалось. Позже, когда стали чаще блокировать большое количество веб-сайтов и социальных сетей, которые популярны среди пользователей, народ начал активно пользоваться анонимайзерами», — говорит Ибодуллоев.

Действительно, даже в период полугодовой блокировки Facebook, таджикский сегмент этой соцсети не терял динамики. Даже корпоративные странички компаний — включая интернет-провайдеров — продолжали обновляться и привлекать пользователей. Уровень грамотности таджикистанцев в вопросах обхода блокировок, по сути, сделал цензуру неэффективной.

Среди таджикских бизнес-структур социальные медиа набирают популярность в качестве эффективного маркетингового инструмента. По словам Шахноз Комильзода, сотрудника отдела маркетинга компании Tcell, особенно в сфере телекоммуникаций социальные сети помогают развить узнаваемость бренда, а также лояльность клиентов мобильных компаний.

Маркетинговые и рекламные мероприятия, которые проводят мобильные компании для абонентов очень затратные, признается Комильзода и невозможно достучаться до каждого. Согласно анализу сотрудников отдела маркетинга Tcell, реклама на билбордах, висящих в городе привлекают внимание человека не более 30 секунд. Социальные же сети, в частности Facebook помогает за короткое время собрать на промо-акциях большое количество людей.

«Когда я только пришла на свою предыдущую работу в сотовую компанию „Мегафон“, там шел ребрендинг. Социальные сети очень нам помогли обеспечить информационное сопровождение ребрендига и решать задачи нового рекламного позиционирования. Мы работали одновременно через официальные аккаунты в „Одноклассниках“, Facebook, „Мой мир“, в Twitter и „Вконтакте“. Мы наняли сотрудника, который круглосуточно вел эти страницы и моментально отвечал на все вопросы абонентов? связанные с сменой бренда „МЛТ“ на „Мегафон“. Было заметно, что звонки в колл-центр и визиты в центральный офис сократились, благодаря нашей активности в соцсетях. Сейчас в каждой сотовой компании страны наняты по двое-трое человек для работы с абонентами в соцсетях», — рассказывает Комильзода.

Равшан Абдуллаев, до прошлого года работавший директором некоммерческого Фонда Евразия в Таджикистане, говорит, что новые медиа помогли и его организации. «Наш опыт продвижения в соцсетях начался без какой-либо стратегии. На тот момент эта была страничка в Фейсбуке, позже мы стали использовать и другие сервисы. Со временем мы стали смотреть на процесс наполнения более серьезно, сегментируя каналы и сообщения в зависимости от аудитории», — рассказывает он.

Активность в социальных сетях никогда не вела к прорыву в фандрайзинге или оценке успешности проектов, но Абдуллаев на это и не рассчитывал. «Нам очень важно было давать информацию о своей работе для привлечения интернов, консультантов и партнеров — и это удалось. Без крупных затрат были получены очень качественные и удобные каналы коммуникации, которые успешно используются и сейчас», — вспоминает он.

Роль выше, пользователей меньше

Между тем, слова экспертов о росте значимости соцсетей звучат на фоне тревожной тенденции.

Число пользователей интернета в 2014 году в республике достигало 3,8 миллиона человек — то есть, каждый третий житель Таджикистана имел стационарный или мобильный доступ к сети — но за последний год их количество уменьшилось на четверть.

Многие это связывают с экономическим кризисом — возможно, люди стали экономить на связи на фоне 25% девальвации национальной валюты и снижения притока денежных переводов от трудовых мигрантов, работающих в России. Кроме того, на регулятор повысил акцизный сбор на электросвязь и ряд тарифов на дополнительные платежи для операторов связи, которые были вынуждены повысит свои цены.

Мухаммади Ибодуллоев заявлял ранее в интервью Digital.Report, что помимо экономических причин, на сокращение числа пользователей могли повлиять сжатие рынка телекоммуникаций и блокировки социальных сетей, приведшие к уменьшению интереса пользователей в подключении к интернету.

Шоира Юсупова (Душанбе)

Источник: https://digital.report/v-tadzhikistane-sotsseti-vnedryayut-v-gosupravlenie-i-biznes-protsessyi/