«Читатели заслуживают права голоса». Нужны ли сайтам комментарии?

Популярные англоязычные сайты отказываются от комментариев: так уже сделали сайты Reuters, Popular Science, Bloomberg и многие другие. «Закрыл» возможность комментирования и сайт Guardian, однако цифровой редактор издания Эрон Филхофер (Aron Pilhofer) на днях назвал это «монументальной ошибкой».

На конференции News:Rewired Филхофер рассказал, что многие редакции теряют возможность двухстороннего общения с читателями, а это важнейший элемент журналистики в интернете. «Читатели нуждаются в голосе и заслуживают его. Они должны быть ядром журналистики», — объяснил Филхофер. Американский медиа-аналитик Мэтью Инграм (Mathew Ingram) в своей статье полностью поддержал Филхофера. По его мнению, комментарии — жизненно важная часть современной журналистики, возможность развить отношения с читателем лучшие, чем в модели «Вот наш контент, пожалуйста, кликайте».

Филхофер упоминает проект Guardian Witness как нечто даже более важное для контакта с читателями, чем комментарии. На британском сайте читателей призывают присылать фотографии и истории на определенную тематику, а иногда читатели становятся даже участниками масштабных расследований. По мнению Филхофера, именно таким проектам медиа должны уделять больше внимания в будущем, потому что вовлечение пользователя — «огромный ресурс, который сейчас игнорируется».

Противники двусторонней коммуникации с читателем часто указывают на то, что в комментировании принимает участие в среднем 1% всей аудитории. То есть, сообщество комментаторов не может представлять всю читательскую аудиторию. К примеру, такого мнению придерживается редактор Bloomberg Джошуа Топольски (Joshua Topolsky): по его мнению, стоит перестать зацикливаться на небольшом количестве тех, кто комментирует на сайте и переориентироваться на тех, кто общается в аккаунтах издания в соцсетях.

Однако Инграм возражает Топольски, утверждая, что оставаться анонимным — важное для читателя право и издание не может вынуждать его обязательно привязывать свое мнение к аккаунту в социальной сети. По мнению Инграма, большинство изданий решит эту проблему в пользу расширений, которые позволяют в пользу сервисов, которые выступают в роли «третьей стороны» и встраиваются на сами сайты.

Источник: http://themedia.center/2015/02/06/comments-not-dead/