Этот аппаратно-программный комплекс предназначен для приема и обработки телефонных обращений населения в Верховный Суд РК и Департамент по обеспечению деятельности судов при Верховном Суде РК (аппарат Верховного Суда РК) по вопросам, входящим в компетенцию судебных органов республики.

Контакт-центр создан с целью обеспечения:

1) информационной прозрачности и открытости деятельности судебной системы РК;

2) создания эффективной системы взаимодействия между населением и судебными органами РК;

3) получения участниками судопроизводства и заинтересованными лицами оперативной и достоверной информации о принятых судебных актах по рассмотренным делам, о результатах и сроках разрешения жалоб (ходатайств) и заявлений, поступающих в суды.

Гражданин, представитель юридического лица могут осуществить телефонный звонок с внешнего номера на единый номер Контакт-центра судебных органов РК (номер телефона 8 (7172) 747979).

Разговор с оператором записывается в целях повышения качества обслуживания.

После выбора языка, на котором будет предоставлена дальнейшая информация, Система предлагает гражданину выбор:

1) получить справочную информацию по вопросам обжалования судебных актов;

2) оставить свое обращение/жалобу на действия судей и сотрудников судов в службе «Телефон доверия»;

3) записаться на личный прием руководства Верховного Суда РК и департамента;

4) задать вопросы касательно участия в государственных закупках;

5) обратиться по вопросам, которые находятся в компетенции областных судов (предоставляется контактный номер телефона в регионе).

В целях максимально возможного информирования граждан наряду с исключением непроцессуальных контактов, ситуаций, создающих условия для коррупционных проявлений, предусмотрены следующие объемы и пределы предоставляемой информации посредством Контакт-центра:

1) сведения о дате поступления ходатайства о пересмотре дела в порядке надзора;

2) сведения об истребовании дела (да/нет, заявителю ходатайства при необходимости сообщается о том, что после поступления дела он будет извещен о дате предварительного слушания);

3) дата судебного слушания;

4) результат рассмотрения ходатайства;

5) результат рассмотрения дела;

6) а также другие сведения, касающиеся режима работы суда и порядка проведения судебных заседаний, разъяснения о возможности ознакомления с судебными актами посредством Справочника по судебным делам на сайте Верховного Суда РК и т.п.

По ходатайствам, поступившим на предварительное рассмотрение, информация предоставляется лишь подателю ходатайства и лицу, в интересах которого оно заявлено.

В нерабочее время вместо ответа оператора Система озвучивает сообщение о графике работы оператора Контакт-центра. При этом запись на личный прием к руководству Верховного Суда РК и департамента производится в автоматическом режиме.

Похожие записи: