Приказ и.о. Министра юстиции Республики Казахстан от 28 ноября 2008 года № 325
Об утверждении стандартов оказания государственных услуг через центры обслуживания населения

В целях реализации пункта 2 постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 558 «Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги», руководствуясь подпунктом 3) пункта 2 статьи 7 Закона Республики Казахстан «Об органах юстиции», ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемые:
1) стандарт оказания государственной услуги по выдаче дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации через центры обслуживания населения согласно приложению 1 к настоящему приказу;
2) стандарт оказания государственной услуги по выдаче информационных услуг по залогу движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации через центры обслуживания населения согласно приложению 2 к настоящему приказу;
3) стандарт оказания государственной услуги по выдаче технического паспорта объектов недвижимости через центры обслуживания населения согласно приложению 3 к настоящему приказу;
4) стандарт оказания государственной услуги по апостилированию официальных документов, исходящих из органов юстиции и иных государственных органов, а также нотариусов Республики Казахстан через центры обслуживания населения согласно приложению 4 к настоящему приказу.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на ответственного секретаря Министерства юстиции Республики Казахстан.
3. Настоящий приказ вводится в действие со дня его официального опубликования.

И.о. Министра М. Бекетаев

Приложение 1
к приказу Министра юстиции
Республики Казахстан
от 28 ноября 2008 года № 325

Стандарт
оказания государственной услуги
Выдача дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации через центры обслуживания населения

1. Общие положения

1. Свидетельство о регистрации залога движимого имущества – документ, выдаваемый регистрирующим органом заявителю и подтверждающий факт регистрации залога движимого имущества (далее – государственная услуга).
2. Форма оказываемой услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга оказывается на основании Закона Республики Казахстан «О регистрации залога движимого имущества», приказа Министра юстиции Республики Казахстан от 22 февраля 1999 года № 14 «Об утверждении Правил о регистрации залога движимого имущества».
4. Государственная услуга оказывается Республиканскими государственными казенными предприятиями «Центры по недвижимости областей, городов Астаны и Алматы» и их филиалами (далее — Центр по недвижимости) через центры обслуживания населения (далее — Центр).
5. Формой завершения оказываемой государственной услуги является предоставление дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества.
Дубликат Свидетельства о регистрации залога движимого имущества, выдается залогодателю и залогодержателю.
6. Государственная услуга оказывается юридическим и физическим лицам.
7. Сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов (с момента регистрации, получения талона), подачи заявления для получения государственной услуги: предоставляется в течение 7 (семи) дней с момента поступления письменного заявления без учета дня приема.
Время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов не более 30 минут.
8. Ставка сбора за выдачу дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации, исчисляются исходя из месячного расчетного показателя, установленного на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете, и составляет 0,5 МРП.
9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах Министерства юстиции Республики Казахстан и Центров обслуживания населения, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту, а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях центров.
10. Государственная услуга предоставляется шесть дней в неделю, за исключением воскресенья, в соответствии с установленным графиком работы с 9-00 до 20-00, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Государственная услуга оказывается в здании Центра. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.

2. Порядок оказания государственной услуги

12. Для получения дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества потребитель (уполномоченный представитель заявителя) должен предъявить документ, удостоверяющий его личность, и представить следующие документы:
1) заявление о получении дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества;
2) копию документа, удостоверяющие личность заявителя, а представитель лица — документ, подтверждающий его полномочия, а также документы, удостоверяющие его личность;
3) документ о внесении сбора за получение дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества с отметкой банка об оплате.
13. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
14. Прием документов осуществляется посредством «окон», на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях «окон», а также указывается фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.
15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
номера и даты приема запроса;
вида запрашиваемой государственной услуги;
количества и названия приложенных документов;
даты (времени) и места выдачи документов;
Ф.И.О. инспектора Центра принявшего заявление на оформление документов.
16. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором «окон» ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение одного месяца, после чего передает их в Центр по недвижимости.
17. Уполномоченный орган при выявлении ошибок в оформлении документов, предоставления неполного пакета документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта и ненадлежащем оформлении документов, в течение трех рабочих дней после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием причин отказа/возврата.

3. Принципы работы

18. Деятельность Центров основывается на принципах:
1) Соблюдение конституционных прав и свобод человека;
2) законности при исполнении служебного долга;
3) Вежливости;
4) Предоставление исчерпывающей и полной информации;
5) Защиты и конфиденциальности информации.

4. Результаты работы

19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с Приложением 2 к настоящему стандарту оказания государственной услуги.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5. Порядок обжалования

21. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя директора ЦОН и (или) руководства Министерства юстиции РК.
22. Жалоба принимается в устной или письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию Центра в рабочие дни.
23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Центра и рассматривается в установленные законодательством сроки. Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством, подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.

6. Контактная информация

24. График работы и приема директора Центра определяется в соответствии с графиком работы Центра.
Контактные телефоны Центра указываются в официальных источниках информации и стендах, расположенных в помещениях Центра.
25. Адрес Министерства юстиции РК: 010000, город Астана, улица Орынбор, 8, веб-сайт: www.minjust.kz.

Приложение 1 к стандарту оказания
государственной услуги через центры
обслуживания населения по выдаче
дубликата Свидетельства о регистрации
залога движимого имущества, не подлежащего
обязательной государственной регистрации

№ пп

Наименование ЦОНов

Адрес расположения ЦОНов

Номер телефона

1.

Центр обслуживания населения № 1 района Алматы города Астаны

г. Астана ул. Жубанова 2

37-02-06

2.

Центр обслуживания населения № 2 района Алматы города Астаны

г. Астана ул. 70 «а»

40-65-62

3.

Центр обслуживания населения № 1 района Сарыарка города Астаны

г. Астана, ул. Пушкина 97

37-70-65

4.

Центр обслуживания населения № 2 района Сарыарка города Астаны

г. Астана ул. 81, д. 85

43-84-14

5.

Центр обслуживания населения Алатауского района города Алматы

г. Алматы, ул. Букеева, 128

377-19-55

6.

Центр обслуживания населения Алмалинского района города Алматы

г. Алматы, ул. Богенбай батыра, 221

263-82-51

7.

Центр обслуживания населения Бостандыкского района города Алматы

г. Алматы ул. Ходжанова, 9

248-17-77

8.

Центр обслуживания населения Жетысуского района города Алматы

г. Алматы, ул. Толеби, 155

268-89-98

9.

Центр обслуживания населения Турксибского района города Алматы

г. Алматы ул. Зорге, 9

234-09-64

10.

Центр обслуживания населения Акмолинской области

г. Кокшетау ул. Ауэзова 189 «а»

40-10-76

11.

Центр обслуживания населения Актюбинской области

г. Актобе ул. Тургенева, 109

57-84-84

12.

Центр обслуживания населения Алматинской области

г. Талдыкорган Тауелсыздык 67 «б»

24-41-33

13.

Центр обслуживания населения Атырауской области

г. Атырау ул. Баймуханова 16

35-47-05

14.

Центр обслуживания населения Западно-Казахстанской области

г. Уральск ул. Жамбыла 81

28-40-73, 28-13-12

15.

Центр обслуживания населения Жамбылской области

г. Тараз ул. Койгельды 158 «а»

43-84-18

16.

Центр обслуживания населения Карагандинской области

г. Караганда, р-н Казыбек би, ул. Чкалова, 7

41-63-03

17.

Центр обслуживания населения Костанайской области

г. Костанай ул. Тарана 114

53-45-74

18.

Центр обслуживания населения Кызылординской области

г. Кызылорда ул. Муратбаева, б/н

23-05-78

19.

Центр обслуживания населения Мангистауской области

г. Актау, 15 мкр. 67 «б»

31-85-16

20.

Центр обслуживания населения Южно-Казахстанской области

г. Шымкент ул. Мадели-Кожа

30-06-79

21.

Центр обслуживания населения Павлодарской области

г. Павлодар, ул. Павлова 48

33-47-55

22.

Центр обслуживания населения Северо-Казахстанской области

г. Петропавловск, ул. Ауэзова 157

33-66-16

23.

Центр обслуживания населения № 1 Восточно-Казахстанской области

г. Усть-Каменогорск ул. Белинского 37 «а»

22-24-28

24.

Центр обслуживания населения № 2 Восточно-Казахстанской области

г. Семей ул. 408-ой Квартал, д. 21

33-55-93

Приложение 2 к стандарту оказания
государственной услуги «Выдача дубликата
Свидетельства о регистрации залога
движимого имущества, не подлежащего
обязательной государственной регистрации
через центры обслуживания населения»

 

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа

95%

80%

 

1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более ___ минут

90%

90%

 

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

70%

 

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (регистрация)

95%

85%

 

3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

80%

60%

 

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

45%

 

3.3. % (доля) услуг информация о которых доступна через Интернет

50%

40%

 

4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,1%

0,3%

 

4.2. % (доля) обоснованных жалоб рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

85%

75%

 

4.3. % (доля) потребителей удовлетворенных существующим порядком обжалования

95%

60%

 

4.4. % (доля) потребителей удовлетворенных сроками обжалования

90%

60%

 

5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей удовлетворенных вежливостью персонала

90%

70%